长川电气新闻中心：

作为关系国计民生、服务千家万户的公用事业企业和窗口服务行业，近年来，国家电网公司在履行社会责任、服务“三农”和建设公益品牌等方面做了大量工作。9 月25日上午，国家电网公司在京召开以“履行社会责任、服务保障民生”为主题的新闻发布会，对上述工作的实践和绩效进行了全面介绍，并对进一步提升公司履 行社会责任、服务保障民生的能力和水平作出承诺。

国家电网公司副总经理、党组成员曹志安在发布会上致辞时表示，国家电网公司坚持将履行社会责任、提供优质服务作为公司生命线，在“四个服务”、 “一强三优”企业宗旨和战略目标，以及“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观指引下，主动向社会公布供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，积极践行“你用电、我用心”服务理念。

近年来，国家电网加大了电网建设与改造力度，不断提高电网供电能力和电能质量；完善服务模式，提高服务水平；应用营销信息化技术，拓展服务项目；开展特色服务，彰显服务品牌；发布新“三个十条”，兑现社会承诺，通过不断创新服务方式，丰富服务渠道，让广大客户切实感受到更加优质的电力服务，实现了客户与公司共同发展的目标。

发布会上透露的数据显示，2006～2011年，国家电网公司累计完成电网投资1.5万亿元，超过新中国前56年电网投资的总和，电网优化能源 配置能力显著增强，电力保障水平显著提高。今年1~5月份，国家电网公司累计完成电网建设投资852.99亿元，同比增长11.21%。城市配网带电作业 7.3万次，减少停电469万时户，带电作业化率达到72.6%，城市供电可靠率完成99.941%，同比上升0.004个百分点；推进保障性住房供电服 务“双保”（保质量、保进度）行动，完成保障性住房供电工程项目1745个。

去年10月以来，在国家电监会开展的居民用电服务质量监管专项行动中，国家电网公司高度重视、深刻领会、强化组织、认真整改，确保了专项行动取得实效，居民用电服务质量得到了显著提升。据介绍，国家电网公司的具体做法主要有三点：一是将提升居民用电服务质量作为公司2012年的一项重要工作进行部署并在系统内宣传动员，有序推进；二是围绕满足人民群众用电需求，从大力加强跨区输电工程和配网建设改造力度、积极探索便民服务新途径，以及关注居民用 电热点难点问题等方面着手，做了大量具体工作，取得了良好的社会效益；三是不断加大专项行动的宣传力度，进一步规范供电服务行为，落实便民服务举措，完善 12398与95598等平台的联动机制，使为民服务成为广大员工的自觉行动。

同时，国家电网公司高度重视服务“三农”工作，把满足“三农”发展对电力的需求作为企业的重要使命，加快农村电网发展，加强农电管理。2012 年1~8月份，完成农网供电可靠率99.734%，比2005年提高0.352个百分点，减少停电时间30.83小时；农网客户端电压合格率完成 96.140%，比2009年提高1.060个百分点，减少电压不合格时间92.86小时；公司供电区域内累计建成新农村电气化县545个、电气化乡镇 6943个、电气化村127794个，34.0%的县、26.7%的乡（镇）、25.1%的村达到了新农村电气化标准。2010年9月20日，以西藏“户 户通电”工程竣工为标志，提前完成了2006年初提出的“户户通电”目标，累计为134万户、共509万无电人口解决了用电问题。2011年，公司实施了 新的无电地区电力建设工程，预计在“十二五”期间为49.5万户、共207.5万人解决用电问题。

在公益事业方面，曹志安介绍说，国家电网公司积极参与公益事业，奉献爱心，回报社会，努力成为优秀的企业公民。2006～2011年，公司对外 捐赠超过16亿元，员工志愿者队伍发展至近40万人，参与志愿服务活动超过300万人次；发起成立了中国能源行业首家企业基金会——“国家电网公益基金 会”，大力推进公益事业“集团化运作、规范化管理、品牌化发展”；5次获得公益领域的政府最高奖项——“中华慈善奖”。

来源：中国电力报、中国电力新闻网作者： 赫然