长川电气技术中心：摘要：电力工业作为基础产业推动着国民经济的不断发展，在社会经济的发展和进步中发挥着重要作用。改革开放前，中国政府一直对电力工业的各个方面采取纵向垄断管理机制，但在市场经济体制下，电力工业改革获得了长足发展，为电力市场的良性竞争提供了平台。本文分析了中国电力行业的竞争和结构，并对电力市场的特征和结构类型进行了深入分析；阐明电力公司在城市电力体制改革背景下面临的营销风险，以及可以采取的应对措施。

当前，我国电力行业具备较高的竞争力，相对而言却有着极少的公共服务，这样看来，电力行业服务市场是相关企业竞争的竞争产品。如今电力行业形成的基本格局是发电与供电、输电网与配电网垄断的局面，这样的格局推动了电力相关企业逐步在电力市场中变换角色，由被动方转换为活跃方，在服务形式与服务概念方面都有着新的变化。电力企业以市场需求为导向，使得电力市场营销成为相关行业的核心竞争力，促使电力行业在中国经济建设中发挥更大作用。供电侧和销售是电力相关企业竞争的主要方面，也是营销风险产生的主要环节。由于供电方面受到物价波动而对供电市场产生影响，最终造成电力行业营销活动带来风险。此外，国家的法律法规和地方政策对电力市场的营销活动也有着较大影响，这就使得电力行业在系统内部要建立市场营销风险规避机制。

1电力企业营销特点

电力企业营销能够快速掌握用电客户需求变化情况，在确保客户获得电力服务的基础上提升营销效率，这种营销特使电力企业与用电客户保持了良好的供需关系，进一步为电力市场份额的扩大作出贡献。我国电力公司具体的营销活动具备强大的服务能力和市场的整体性。首先是强大的服务能力，电力市场结构的公益性和社会基础性决定了其市场的强大性，使电力营销计划在社会服务过程中也具备这一属性，满足了用户高质量的电力需求。其次是电力市场服务的整体性。电力行业的市场结构和电力企业自身结构决定了电力市场服务的整体性，电力相关行业对电的销售主要是通过企业的电网来完成的，电力企业的电网电力输出将整个电力销售的环节连在一起，使电力营销成为一个销售整体。

2营销风险分析

2.1售电实施管制电价引入风险

参与市场交易对电力市场价格稳定有着一定影响，电力公司采用参与市场营销活动的方式对售电实施电价管制，将市场风险引入电力行业。具体的应对方法是对未来市场波动进行分析，确定未来电价和用电负荷购买合同电力，这种方式确保了售电价格的合理性。由于电力行业不能对未来市场电价的准确估算，造成电力相关行业在营销市场中面临风险。

2.2电费预交和回收存在风险

电费回收是电力公司经济收入来源之一，在电力公司营销实践过程中电费回收是一个较难处理的问题。在电力公司供电过程中，先供电后付费做法使供电企业承担了一定的资金风险。一部分大型用电客户由于对企业的管理不善造成无力支付用电费用，这对电力电力公司回收资金造成风险。而采用预付电费的方式可以有效缓解供电公司的资金压力，供电公司依据用电企业的用电水平提前收取费用，实行先买电再用电的措施。在大型能源企业或者制造企业，他们的用电费用非常可观，预付电费的态度并不乐观，一部分用户在中途搬迁，剩余电力的处理是一个棘手的问题。市场竞争环境的变化逐渐瓦解了电力行业的垄断，相关行业竞争越来越激烈，如何完善客户服务，将客户服务的社会效益和经济效益提升到最大化，这是电力公司发展必须解决的问题。

3体制改革下电力市场营销风险管控策略

3.1售电侧开放

电力企业对用电大户的供电政策进一步放松，电网垄断市场进一步被打破，使电力市场电费价格形成新局面，用电计划的开发和分布式电源形成新机制。电力企业监督机制的完善、电力市场的公平开放、补贴问题的解决都是电力企业售电侧开放的具体措施，这些措施应与电力市场监督应同步进行。电力企业做好市场调研工作以制定合理的电价，同时对用电企业用电效率和用电模式进行优化。

3.2管理客户信用风险

建立比较完善的电价回收快速预警反应机制和用电客户的信用评估体系，将预警机制纳入电力公司日常工作中，对客户的用电情况和电费缴纳情况进一步深入了解，并根据用电企业的信用等级采取预防方法。此外，各级供电公司应积极寻求国家政策和当地政府机构的支持，正确处理政府与企业、企业与用户之间的关系。同时，对长期欠款公司进行成本回收，制定相应的控制措施以防范风险扩大。

3.3客户关系管理

电气企业为实现企业自身的不断发展就必须了解用电客户的需求，为用电企业更好的服务。用电企业有必要把客户关系管理作为电力市场营销策略，以用户为中心研究电力市场相关动态，建立电力市场经济发展的营销机制。加强电力企业业务流程优化和服务质量，培养提升营销业务人员的相关技能，建立完善的用电客户资料，提升用电客户服务团队建设，构建用电企业内部完善的客户管理工作机制。

参考文献：

[1]武峰.内蒙古营销稽查体系与营销风险的研究[D].华北电力大学,2014.

[2]韩珝.电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究[D].昆明理工大学,2009.

[3]赵罡.省级电网企业全面风险管理研究[D].武汉大学,2012.

[4]沈娜.承德供电网电力需求预测及营销策略研究[D].华北电力大学,2016.

作者：王梓曦 单位：南方电网云南昆明石林供电局

来源:学术杂志  作者:王梓曦